Términos y Condiciones
CONDICIONES DE USO
Este contrato describe los términos y condiciones generales (en adelante únicamente "TÉRMINOS Y CONDICIONES") aplicables al uso de los contenidos, productos y servicios ofrecidos a través del sitio www.freeway.mx (en adelante, "SITIO WEB"), del cual es titular FREEWAY (en adelante, "TITULAR"). Cualquier persona que desee acceder o hacer uso del sitio o los servicios que en él se ofrecen, podrá hacerlo sujetándose a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a políticas y principios incorporados al presente documento. En todo caso, cualquier persona que no acepte los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el SITIO WEB y/o adquirir los productos y servicios que en su caso sean ofrecidos.
FUNDAMENTO LEGAL
El presente fue elaborado con base a lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente, sobre la navegación y transacción en " La Compañía" y el Cliente.
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
Los presentes Términos regulan el uso del Sitio, sus contenidos, concursos y servicios que FREEWAY pone gratuitamente a disposición del público en la presente URL.
La utilización del sitio Web por un tercero le atribuye la condición de Usuario y supone la aceptación plena por dicho Usuario, de todas y cada una de las condiciones que se incorporan en las presentes Condiciones de Uso.
El empleo del “ sitio Web”, así como la comercialización y venta de “ Los Productos”, solo estarán disponibles para aquellos con capacidad legal para contratar, a través de sí mismo o mediante el tutor o representante legal que corresponda. Si usted está haciendo uso del “sitio Web” como persona moral (empresa o entidad) deberá estar facultado por esta para llevar a cabo las transacciones en nombre de dicha entidad en del “ sitio Web”.
FREEWAY puede ofrecer a través del Sitio contenido, concursos, sorteos, servicios o productos que podrán encontrarse sujetos a condiciones particulares y propias que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican las presentes Condiciones y sobre las cuales se informará al Usuario en cada caso específico.
El Usuario acepta ser el único responsable de cualquier material publicado o sometido por el usuario. El Usuario manifiesta y garantiza que posee o controla todos los derechos a la documentación presentada y que ningún uso de dicho material por FREEWAY infringe o viola derechos de terceros.
Nos reservamos el derecho de cancelar el pedido por cualquier anomalía.
El usuario acepta que FREEWAY pueda enviar correos electrónicos con el fin de informar de las novedades sobre productos, servicios o para otros fines que FREEWAY estimé conveniente. La información sobre el Usuario de ninguna manera será revelada. El usuario puede consultar nuestro Aviso de Privacidad en cualquier momento.
Con el objeto de asegurar las transacciones comerciales en el “ sitio Web”, de FREEWAY podrá realizar y/o establecer medidas y/o mecanismos de seguridad para verificar el perfil y/o datos del “el Cliente”, a través de procesos de autenticación tales como:
A. Correo de Login (o acceso): “ El Cliente” deberá proporcionar un correo electrónico y datos personales para inicio de sesión en el sitio Web.
B. Contraseña de Ingreso al “ sitio Web”: El Cliente podrá ingresar al “sitio Web'' mediante el uso de una contraseña alfanumérica, dicha contraseña será de uso personal y confidencial de “Los Clientes”. El resguardo y uso de la contraseña será responsabilidad de “ El Cliente”.
“ El Cliente” únicamente podrán utilizar del “ sitio Web” para la comercialización de “ Los Productos”, por lo que se obligan a abstenerse de utilizar el mismo con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en este sitio, que sean lesivos de derechos o de intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, ciberatacar, inutilizar y/o hackear con el objeto de sobrecargar o deteriorar el sitio Web y/o Los Productos.
RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD
Responsabilidad por el Uso del “Sitio Web”
El Usuario es el único responsable de las infracciones en las que pueda incurrir o de los perjuicios que pueda causar por la utilización del Sitio Web, quedando FREEWAY, sus socios, empresas del grupo, colaboradores, empleados y representantes, exonerados de cualquier clase de responsabilidad que se pudiera derivar por las acciones del Usuario.
FREEWAY empleará todos los esfuerzos y medios razonables para facilitar información actualizada y fehaciente en “ el Sitio Web”, no obstante, FREEWAY no asume ninguna garantía en relación con la presencia de errores o de posibles inexactitudes y/u omisiones en los contenidos accesibles a través de este Sitio Web.
“ El Usuario” es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas contra FREEWAY basada en la utilización por el Usuario del “ Sitio Web”. En su caso, el Usuario asumirá cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogados a FREEWAY con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.
La búsqueda del material NO siempre va a coincidir, depende del idioma del plug in, para cualquier duda sugerimos se contacte al equipo de ventas a través de Whsatsapp.
Responsabilidad por el funcionamiento del “Sitio Web”
“ La Compañía” excluye toda responsabilidad que se pudiera derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, motivado por causas ajenas a “ La Compañía”.
Asimismo, “ La Compañía” también excluye cualquier responsabilidad que pudiera derivarse por retrasos o bloqueos en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico causado por deficiencias o sobrecarga en las líneas telefónicas o en Internet, así como de daños causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de “ La Compañía”.
“ La Compañía” está facultada para suspender temporalmente y sin previo aviso, la accesibilidad al “ sitio Web” con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora y a cancelar las ventas si existiera alguna anormalidad.
FREEWAY se reserva el derecho, pero no tiene la obligación, de suspender o anular cuentas de Usuario o nombres de Usuarios y de adoptar las medidas técnicas y legales para prohibir el acceso al “ Sitio Web” a aquellos Usuarios que, a juicio de FREEWAY, estén generando problemas, posibles responsabilidades legales, o actuando de forma contraria al texto o espíritu de este Aviso Legal o de las políticas de FREEWAY.
Modificaciones a los términos y condiciones
FREEWAY se reserva el derecho a modificar, desarrollar o actualizar, en cualquier momento y sin previa notificación, las Condiciones de Uso del presente “ Sitio Web”. El Usuario quedará obligado automáticamente por las Condiciones de Uso que se hallen vigentes en el momento en que acceda al “ Sitio Web”, por lo que deberá leer periódicamente dichas Condiciones de Uso.
Legislación aplicable y competencia jurisdiccional
Todas las controversias o reclamaciones surgidas de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones de Uso se regirán por la legislación mexicana.
PREVENCIÓN DE OPERACIONES CON RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA
Con el fin de prevenir actos u operaciones con recursos de procedencia ilícita, “ el Cliente” reconocen y aceptan, que actuarán en todo momento, en cumplimiento de los preceptos e indicaciones establecidos por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. De igual manera, “ el Cliente” deberá de cumplir si así corresponde con todas las obligaciones de identificación y reporte de actividades vulnerables previstas en la propia ley.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del “ Sitio Web”, salvo que se indique lo contrario, son titularidad exclusiva de FREEWAY o de terceros que han autorizado su inclusión en el sitio Web y, con carácter enunciativo, no limitativo, el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, y demás elementos que aparecen en el sitio Web.
Igualmente, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio web están protegidos por la Ley de Derechos de Autor, Ley de la Propiedad Industrial y demás aplicables de México ,y son propiedad de FREEWAY, sus filiales o de terceros que autorizaron su uso en el Sitio.
FREEWAY no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso personal al Usuario sobre sus Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial o sobre cualquier otro derecho relacionado con el sitio Web y los servicios ofrecidos en el mismo, a excepción de aquellos casos en los que “La Compañía” manifieste lo contrario.
Algunas imágenes son propiedad de FREEWAY y están registradas ante el IMPI.
“ El Usuario” se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de FREEWAY y a acceder a los servicios del “ sitio Web” única y exclusivamente para su uso personal y privado. Cualquier uso no autorizado de la Propiedad Industrial o Intelectual que haga el usuario, otorga la facultad a “La Compañía”
“ El Usuario” reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación y en general, cualquier otra forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte de los contenidos de este “ sitio Web”, salvo en los casos expresamente autorizados, constituye una infracción de los Derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial de FREEWAY o del titular de los mismos. Asimismo, el Usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el “ sitio Web”.
PROMOCIONES EN SITIO WEB
Los precios, promociones, disponibilidad e inventario de “Los Productos” que aparecen en “Sitio Web” son temporales y exclusivos para ventas en “Sitio Web”. En algunos casos las promociones se verán activas días antes de fechas importantes para beneficio del consumidor. No se podrán comprar más de $30,000 en promoción.
PRODUCTOS COMERCIALIZADOS
Los productos ofrecidos en FREEWAY pueden estar disponibles a través de este sitio. FREEWAY se reserva el derecho a garantizar la disponibilidad de los mismos, estos estarán disponibles hasta agotar existencias o sujetos a un periodo de tiempo, mismo que será informado al Cliente. Las especificaciones técnicas, de configuración de su ordenador y de su pantalla podrían afectar la exactitud de los colores de los productos ofrecidos en este “ Sitio Web”.
Todas las descripciones de los productos, especificaciones, colores y precios están sujetos a cambios por FREEWAY en cualquier momento sin previo aviso. Los precios que aparecen en el sitio están cotizados en moneda nacional e incluyen IVA y son válidos y eficaces sólo en los Estados Unidos Mexicanos y son exclusivos para este sitio de venta días hábiles.
Los productos a la venta en este sitio son para uso personal, no para reventa. FREEWAY se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos comprados y rechazar o cancelar cualquier orden que considere, pueda violar cualquiera de estos Términos, prácticas comerciales, leyes o políticas.
No existirá contrato alguno entre “ El Usuario” y “ La Compañía” con relación a cualquier artículo hasta que su pedido haya sido confirmado por FREEWAY y el pago del precio correspondiente haya sido acreditado por “La Compañía”.
FREEWAY mantendrá actualizados los datos de disponibilidad y existencia de los productos; sin embargo, para el caso de que se genere la compra y el producto no se encuentre disponible o no se encuentre apto para la venta (dañado), se le realizará la devolución al Usuario.
COMUNICACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y COMPAÑÍA
Cuando “ el Cliente” utilice “ el sitio Web” o envíe: i) un correo electrónico, ii) mensaje de texto y/o iii) se comuniquen a través de diversos dispositivos electrónicos, en virtud de la comercialización de “ Los Productos”, el Cliente reconoce y acepta que se estarán comunicando electrónicamente con FREEWAY, por lo que podrán recibir comunicaciones electrónicas por parte de FREEWAY de diversas formas.
Por lo anterior, FREEWAY deberá de informar oportunamente al “ Cliente”, para que estos puedan recibir y aplicar de conformidad las promociones, ofertas, mensajes y demás notificaciones que sean enviadas o comunicadas por medios electrónicos, en el interés de dotar de formalidad legal a las comunicaciones realizadas y generadas por el uso del “ sitio Web”.
Así mismo FREEWAY hace del conocimiento al “ Cliente” que las promociones que se envíen por cualquier medio de comunicación, tendrán establecida la vigencia de la promoción a aplicar dentro del cuerpo de la publicidad.
CREACIÓN DE CUENTA
Para realizar compras en el sitio Web, El Cliente podrá realizar un registro para crear una cuenta (en lo sucesivo La Cuenta) proporcionando cierta información personal, la cual será resguardada de manera segura y confidencial. Dentro de La Cuenta, el Cliente podrá asociar el método de pago de su preferencia para realizar sus compras.
FREEWAY sugiere al “ Cliente” que antes de guardar su información personal verifiquen que esta sea correcta. Por lo anterior, es responsabilidad del Cliente proporcionar datos claros y verídicos, así como de mantenerlos actualizados en La Cuenta. Durante el registro de la Cuenta, “ El Cliente” deberá de generar una contraseña de acceso de acuerdo al procedimiento que se detalla en el inciso A) del presente numeral. Cualquier uso no autorizado de la contraseña o cuenta deberá ser notificado por “ El Cliente” a compañía de manera inmediata, ya que compañía no será responsable, directa o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, que resulte en el uso negligente de La Cuenta por causas imputables al Cliente.
AVISO DE PRIVACIDAD
Los datos personales en posesión de la Compañía son tratados con base en los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en términos de la Ley, así como los deberes de confidencialidad y seguridad. Se mantendrá la confidencialidad de sus datos personales, estableciendo y manteniendo medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.
“ El usuario” puede consultar en cualquier momento nuestro Aviso de Privacidad.
FREEWAY, le informa que sus datos son reservados y le asiste el derecho para oponerse a que lleguen a la utilización en relación con terceros, y en caso de que sean recabados datos personales de cualquier índole, éstos serán tratados bajo medidas de seguridad.
INAI En caso de considerarlo necesario, le informamos que tiene el derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para hacer efectivos sus derechos.
POLÍTICAS DE VENTA
Política de precios
Todos los precios en “ el sitio Web” se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes. Los precios exhibidos son válidos solo para este Sitio de venta.
Precio de los productos
Una vez que el Cliente selecciona el producto, en este “ sitio Web” se podrá visualizar el monto total a pagar, la forma de pago y en su caso las promociones aplicables, por este “ sitio Web” direccionará al Cliente al enlace, donde se deberán de ingresar los datos y medio de pago para poder procesar la compra. Se recomienda al Cliente revisar el resumen de su transacción antes de finalizar la compra, para verificar la cantidad o precio a pagar y demás costos y/o cargos del Producto.
Medios de Pago
En La Cuenta se deberá de asociar una forma o medio de pago, a elección del Cliente, para proceder con las transacciones relativas a las compras de los Productos, el Cliente tienen la obligación de verificar los datos registrados en los métodos de pago de La Cuenta para comprar los Productos en de este “ sitio Web”, por tal razón será responsabilidad total del Cliente los datos y métodos de pago registrados.
A) Medios de Pago Aceptados: Para la compra del Producto en este “sitio Web” se aceptan como medio de pago cualquiera de los siguientes:
1. Tarjetas de Crédito y/o Débito autorizadas por Visa, MasterCard o American Express. Efectuados mediante la pasarela de pagos Openpay.
2. Pagos en efectivo a través de establecimientos autorizados. La información relativa a este pago será visible al momento de que el Cliente inicie con el proceso de compra. Se realizará a través de la pasarela de pagos Openpay (Paynet).
FACTURACIÓN FISCAL
La factura será emitida por la compañía a solicitud será en el mes en que realiza la compra. En caso de que el cliente requiera facturar su compra, tendrán que contar con la siguiente información:
1. Nombre o razón/denominación social a la que se facturará.
2. Ticket de compra (Código de Facturación).
3. RFC (Registro Federal de Contribuyentes).
4. Correo electrónico.
Proceso Facturación
Una vez que el cliente cuente con un ticket o confirmación de compra con código de facturación, podrán obtener su factura, por la Compañía.
Se enviará el XML y PDF de la factura fiscal al correo electrónico que hayas indicado.
POLÍTICAS DE ENVÍO
La entrega será real. Se entiende por entrega real, el acto en el cual la compañía entrega el pedido “ al Usuario” personalmente, a un tercero señalado por éste en este caso PAQUETEXPRESS, o a la persona que se encuentra en el domicilio señalado por “ el Usuario” como lugar de entrega, lo que se acreditará con la firma de recepción del pedido en la dirección de entrega convenida, misma que sucederá en el tiempo estimado.
El tiempo de entrega de los Productos se determinará en razón de la naturaleza de estos, así como en su forma de pago, por lo cual se informará al cliente dicha información, desde el momento en que se consulta el producto o durante el proceso de compra y antes de concluir la misma.
Los Productos serán enviados mediante un tercero contratado por FREEWAY, a la dirección indicada en la Cuenta por “ el Cliente”. “ La Compañía” subcontratada PAQUETEXPRESS asumen las mismas obligaciones y/o responsabilidades de FREEWAY y tratarán sus datos personales de acuerdo a nuestro Aviso de Privacidad, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
Por lo anterior, en este acto “ el cliente” reconoce y acepta que antes de realizar la compra de “ Los Productos” en “ el sitio Web” se aprobará previamente la fecha de entrega, “ el sitio Web” informa que, el envío del pedido puede ser gratis en compras mayores a $1,200.00 MXN, el costo de envío se calcula de acuerdo al domicilio de entrega del pedido y es de $300 en zonas metropolitana de todo el país, pudieran haber cargos para entregar en ciertos municipios o poblados. Este costo extra por envío se sumará al total de la compra y se verá reflejado en el estado de cuenta.
FREEWAY enviará él (los) artículo(s) adquiridos a la brevedad posible, sin embargo, en caso de retrasos, pérdidas o detrimento de los productos, ocasionados por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, la Compañía no tendrá responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización alguna al Usuario.
El Usuario podrá rastrear la entrega de su pedido, entrando a su cuenta en el apartado de “sigue tu pedido”, donde visualiza el estatus de la entrega. En caso de cualquier duda o aclaración respecto a la entrega del producto, el Usuario podrá contactar a la compañía, por nuestros medios digitales.
Si "El cliente", reporta una compra entregada y no la recibió o bien recibió un artículo diferente a la compra, el lapso establecido para realizar su reporte empezará a contar a partir de la fecha de entrega de su pedido, los días estipulados serán asignados por la paquetera. Para comprobar esta información, cliente debe consultar directamente la página de su paquetera asignada y será necesario tener a la mano el número de guía para consultar la información de los días estipulados de cada paquetera. En caso de que no se cumpla lo establecido, "La Compañía" no tendrá responsabilidad alguna de pagarle al "Cliente".
Formas de Entrega
El servicio de entrega solo está disponible en la República Mexicana. FREEWAY se reserva el derecho de realizar entregas de artículos en zonas de difícil acceso o con problemas graves de delincuencia o desastre natural.
El cliente podrá verificar el resumen de la transacción correspondiente, por lo cual FREEWAY será responsable de los “ Productos” hasta la entrega con “ al Cliente”.
En caso de que por causas imputables al “ Cliente” y sin aviso previo de este, no se llegue a concretar la entrega, se procederá con la cancelación del pedido y se aplicará la devolución del monto pagado, al medio de pago con el cual se realizó la compra.
Cuando el Producto sea entregados en el domicilio del Cliente, se deberá de seguir el siguiente proceso:
El Producto deberá ser entregado y empaquetado con las etiquetas de identificación del producto, así como con los datos del destinatario, entre ellos su nombre y su dirección de entrega.
El personal encargado de la entrega se cerciorará del domicilio señalado por “ El Cliente” para validar la entrega del Producto. Por ello es importante que al momento de la compra “ El Cliente” proporcione el domicilio correcto donde recibirá su producto.
La entrega se realizará con la persona que se encuentre en el domicilio. Al momento de la entrega/recepción del Producto, el personal encargado de la entrega podrá solicitar el nombre de la persona con la que se entiende la entrega, así como una identificación de este para corroborar la información proporcionada por “ El Cliente”. Se solicitará a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial.
El personal encargado de la entrega podrá tomar fotografías del producto al momento de la entrega, con la finalidad de confirmar las condiciones de este.
Al momento de la entrega, la persona con quien se entiende esta, deberá firmar acuse de recibo, el cual podrá ser en boleta física o de manera digital, a través del dispositivo electrónico con que cuenta el personal encargado de la entrega.
Cuando el producto no sea entregado en buenas condiciones, “ El Cliente” podrá negarse a recibir el mismo y deberá de comunicarse a los canales de atención señalados como contacto para solicitar el cambio físico y/o devolución según corresponda.
Cuando al momento de la entrega, el Producto presenten daños o alteraciones visibles, “ El Cliente” deberá tomar evidencia y comunicarse a los canales de atención señalados como contacto para enviar las evidencias e informar dicha situación a FREEWAY y con ello solicitar el cambio físico y/o devolución según corresponda.
POLÍTICAS DE GARANTÍAS
“ La Compañía” extiende la presente Garantía a favor de los consumidores con respecto a todos los artículos que comercializa esta empresa, otorgando diferentes plazos según la marca.
Para todas las garantías se deberá
- Presentar el producto con todos sus accesorios y componentes en las condiciones en que las recibieron.
- El equipo de FREEWAY definirá si es garantía por defecto de fabricación, en tal caso se pasará la queja al proveedor y esperaremos lo que se defina.
- No se aceptarán cambios o devoluciones por mercancía que haya sido instalada erróneamente o en un vehículo que no fuera de la aplicación.
En algunos casos dependerá del proveedor el cambio de la mercancía.
Dichas garantías cumplen con lo dispuesto en las Leyes Mexicanas o en su caso se apegan a cualquier otro reglamento o Norma Oficial Mexicana que apliquen de acuerdo a la naturaleza de cada producto que se trate.
POLÍTICA DE CAMBIO Y DE DEVOLUCIÓN
Los productos adquiridos por el “Usuario” sólo podrán ser devueltos en caso de que se hayan hecho preguntas y el equipo de FREEWAY haya sugerido la compra de ese producto para su coche. Para su devolución deberá conservar la envoltura original, y no haber sido instalado. El artículo en buenas condiciones, completo con sus accesorios, manual y empaque. Puedes entregar el producto en cualquier PAQUETEXPRESS para la devolución. Debe de estar dentro de los 30 días de su compra.
En caso de que “Los Clientes” por causas imputables a “La Compañía” reciban un producto que:
A) No corresponda en cuanto a la característica, marca, especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido en “ El sitio Web”.
B) Cuente con algún defecto de origen imputable a “ La Compañía” o “ Proveedor autorizado”.
C) ” El cliente” cuenta con 15 días después de la compra, si se descompone el artículo, no fue de su entera satisfacción o simplemente prefiere llevar otro, para realizar la devolución o cambio del producto. El Cliente será reembolsado la totalidad de su dinero, en caso de no llevar otro artículo. Se aplican restricciones en productos descritos en esta política.
Para cambios:
1. Se debe contactar al equipo de FREEWAY para exponer las razones del cambio y el mismo está sujeto a decidir lo que parezca conveniente.
2. El segundo flete corre por la cuenta del cliente, que sería en este caso el producto nuevo.
No se efectúa la devolución cuando el artículo no coincide con la factura de compra, sufrió daños por la instalación, golpes, alteraciones, intervenido por personal no autorizado, uso contrario a su instructivo, uso comercial, pasaron los 15 días o no se hicieron preguntas al equipo de FREEWAY para confirmar que fueran las piezas para el vehículo correcto.
Una vez que el artículo esté en tránsito a entregar al domicilio del cliente, no se podrá efectuar la devolución. “ El Cliente” debe rechazar la entrega, y contactar al equipo de FREEWAY.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
“ El Cliente” podrá solicitar la cancelación de la compra y la devolución del pago, previo a que se lleve a cabo la entrega del producto. Asimismo “ El Cliente” podrá solicitar en cualquier momento el estatus de su pedido, a través de nuestros canales de contacto.
Si “ Los Productos” no han sido enviados a “ El Cliente”, se podrá cancelar el pedido (compra), por lo que la Compañía reembolsará el 100% del monto total pagado por “Los Productos” descontando los beneficios que le hayan sido aplicados al momento de la compra en favor del “ El Cliente”, al medio de pago con el que se hizo la compra. Si el cliente ya recibió su compra y lo quiere devolver ya no se reembolsa el cobro del envío.
En casos especiales en los cuales sí aplica el reembolso Servicio de Entrega de los $50.00 pesos (MX), que el motivo de la cancelación sea ajena a Cliente y que esta sea detonada por inconformidad de Nuestro Servicio de Entrega o la Calidad del Producto. En caso de que “Los Clientes” por causas imputables a “La Compañía” reciban un producto que se encuentre dañado, incompleto, artículo con problemas de funcionamiento, artículo diferente al publicado, entregas no reconocidas por el cliente.
En el caso de que “ Los Productos” se encuentren en ruta para la entrega en el domicilio del “Cliente”, éste deberá recibirlos y posteriormente iniciar el proceso de cancelación.
CONTACTO
El Cliente podrá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación proporcionados por la compañía, por medio del correo (freewaymxventas@gmail.com), instagram freeway.mx, Facebook Messenger, o a través de whatsapp.
Hasta agotar existencias, nos reservamos el derecho de enviar producto si se acaba o si el precio está mal cargado pues depende de un tercero.